AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL PARA CLIENTES

Identidad del Responsable

El Responsable del tratamiento y protección de los datos personales que usted proporciona es Cadena Comercial OXXO, S.A. de C.V. y Servicios Comerciales OXXO, S.A de C.V. (“OXXO”), con domicilio en calle Edison 1235 Norte, colonia Talleres en Monterrey, Nuevo León, México, C.P. 64480.

Datos personales tratados por OXXO

En OXXO recopilaremos datos personales que le identifiquen, puedan asociarse o vincularse razonablemente en forma directa o indirecta a usted (“Datos Personales”) que incluyen las siguientes categorías: datos de identificación (incluida su imagen personal), datos de contacto, datos de hábitos e intereses de vida, datos relacionados con sus preferencias personales, datos de ubicación, datos de autentificación, características físicas, datos financieros y datos biométricos (éstos últimos únicamente en el caso de utilizar OXXO SMART). OXXO podrá tratar datos personales de identificación relativos a terceras personas relacionadas con usted, como es el caso de las personas que usted señale como Beneficiario en el caso de la contratación del servicio de envío de dinero, permitiéndole a su Beneficiado poder acudir a nuestras Tiendas y realizar el correspondiente retiro, o bien, el del Destinatario en caso de contratar el servicio de envió de paquetería. Al facilitar dichos datos personales, usted reconoce haber informado a dicho tercero sobre su tratamiento y contar con su consentimiento necesario. Cabe mencionar, que sólo trataremos sus datos para poder brindar el servicio que usted solicita.

Para efectos del presente Aviso de Privacidad, OXXO no recabará ni tratará datos personales sensibles.

Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades:

Finalidades primarias

Cuando nos proporciona sus datos personales a través de nuestras Tiendas, nuestra página de internet, nuestra aplicación, nuestro centro de atención telefónica (OXXO ESCUCHA) consiente la manera en que obtenemos, utilizamos y tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades primarias y necesarias para cumplir con nuestras obligaciones que surgen al momento de que usted adquiere los productos y/o servicios que OXXO ofrece;

• Llevar a cabo la venta de productos y servicios en nuestras Tiendas, a través de nuestra aplicación, o bien, realizar un pedido a domicilio a través de la recepción de su llamada telefónica;
• Entregarle los productos y artículos que adquiera en su domicilio;
• Creación de usuario que le permitirá realizar sus compras por teléfono o a través de la aplicación miOXXO;
• Procesar pedidos, ayudar a nuestros repartidores a localizar su ubicación e informarle que su pedido ha llegado;
• Contactarlo para informarle sobre el estatus de su pedido y en caso de que exista algún desabasto, ofrecerle productos similares;
• Realizar el proceso de cobro en nuestras Tiendas, o bien, a través de nuestra página de internet, nuestra aplicación, o en su domicilio;
• Procesar y realizar devoluciones;
• Verificar su identidad, a fin de poder brindarle el servicio de envío y/o retiro de dinero nacional, así como el retiro de dinero internacional;
• Brindarle el servicio de venta y activación de tarjetas, suscripciones y membresías electrónicas, mediante las cuales usted pueda acceder a diversas plataformas de entretenimiento, videojuegos, monedas virtuales y softwares ofertados en OXXO;
• Para que pueda realizar la compra de su chip OXXO CEL y activarlo;
• Recibir el pago correspondiente a los servicios que usted tiene contratados con las empresas con las que nosotros tengamos convenio (luz, teléfono, cable, créditos, colegiaturas, boletos de avión, impuestos, entre otros).
• Entregarle en nuestras Tiendas los pedidos y/o paquetes que usted ha realizado a través de diversas plataformas digitales;
• Recibir su paquete para realizar el envío de acuerdo con sus instrucciones;
• Llevar a cabo la adquisición de boletos de autobús con las empresas con quien tenemos convenio;
• Aceptar depósitos de dinero en efectivo (corresponsalías) para ser aplicados a la cuenta bancaria que usted nos indique de los bancos con los que tenemos convenio;
• Atender y dar seguimiento a sus quejas, aclaraciones, sugerencias y felicitaciones;
• Para la evaluación, mejoramiento, administración, procuración y otorgamiento de los productos y servicios que ofrecemos;
• Realizar encuestas que nos permitan evaluar la calidad de nuestros productos, servicios, atención al cliente e intereses;
• Realizar análisis sobre hábitos de consumo;
• Permitirle participar en Tienda y/o plataformas digitales, en nuestras promociones para tener la oportunidad de ganar accesos a eventos, souvenirs y experiencias;
• Informarle sobre eventos, dinámicas y concursos, así como para invitarle a participar en los mismos;
• Llevar a cabo la emisión de comprobantes fiscales en términos de la normatividad aplicable;
• Canalizarlo para la atención de servicios, garantías o reclamaciones de productos y/o servicios cuando resulte procedente;
• Registrar transacciones financieras, en cumplimiento con la legislación aplicable;
• Garantizar la seguridad de las personas que visitan nuestras instalaciones;
• Identificación de actividades vulnerables y dar cumplimiento a las obligaciones previstas por la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia ilícita y demás normatividad aplicable;
• Cumplir con obligaciones legales, políticas y procedimientos internos, incluyendo auditorías internas y externas y requerimientos de autoridad;

Finalidades secundarias

OXXO conservará su información personal para las siguientes finalidades que no son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones que surgen al momento de que usted adquiere los productos y/o servicios que OXXO ofrece, pero que en caso de que usted no se oponga, nos permitirá mejorar nuestro proceso y brindar una mejor atención:

• Contactarlo e informarle de nuestras promociones, descuentos y nuevos productos, así como enviarle promociones y publicidad de productos o servicios a través de los medios que nos ha proporcionado;
• Para que su imagen personal (ya sea foto, video, etc.) sea utilizada y divulgada en la elaboración de material informativo y promocional;
• Para generar perfiles y realizar campañas de segmentación con el propósito de conocer sus hábitos de consumo y preferencias en relación con nuestros productos y servicios;
• Para realizar estudios de hábitos de consumo;
• Recordar sus datos para brindarle un servicio más ágil, no obstante, estos datos no se almacenarán en nuestros sistemas, serán almacenados en su dispositivo móvil.

En caso de que usted no desee que sus datos personales sean tratados para alguna o todas las finalidades adicionales o secundarias, a partir de este momento puede comunicar lo anterior enviando un correo electrónico a la dirección de correo incluido en el apartado “Sus derechos de Privacidad”.

La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.

Transferencias

OXXO no vende sus datos personales ni los utiliza como parte de ningún programa de incentivos económico. Con base en lo establecido en el artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, OXXO podrá compartir sus datos personales sin requerir de su consentimiento en los siguientes supuestos:

• A sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común de OXXO, o a una sociedad matriz o cualquier sociedad del mismo grupo OXXO que opere bajo los mismos procesos y políticas internas, para las finalidades informadas en el presente aviso;
• Autoridades competentes, para el cumplimiento de obligaciones informativas, de transparencia, seguridad y prevención;
• Terceros con los que OXXO tenga una relación jurídica y su transferencia sea necesaria para poder llevar a cabo el cumplimiento de las finalidades para las que fueron recabados los datos personales.

Almacenamiento de sus datos

Conservaremos sus datos personales el tiempo que sea necesario para los fines establecidos anteriormente, o durante el tiempo que exija la ley.

Ejercicio de sus derechos ARCO y/o revocación de consentimiento

Usted o su representante legal podrá ejercer cualquiera de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (en lo sucesivo “Derechos ARCO”), así como revocar y/o limitar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales enviando un correo electrónico a cmoxxo.arco@oxxo.com, o bien,  llamando a OXXO ESCUCHA al teléfono sin costo 01 (81) 83 20 20 20, en ambos casos, siguiendo el procedimiento, requisitos y plazos para el ejercicio de sus Derechos ARCO, revocación y/o limitación del consentimiento que se indica a continuación.

Es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos cumplir su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales.

Procedimiento, requisitos y plazos para el ejercicio de sus Derechos ARCO y/o revocación del consentimiento

De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, la solicitud deberá contener y acompañar los siguientes requisitos:

• Nombre completo del titular, teléfono y correo electrónico para comunicarle la respuesta a su solicitud;
• Identificación oficial (INE o Pasaporte) que acredite su identidad, o en su caso, la del representante legal del titular, junto con copia del documento que acredite su representación legal.
• La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados, y
• Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos.

En caso de que no sea proporcionado alguno de los requisitos, OXXO podrá contactarlo a través de los medios de contacto que usted haya proporcionado para tal efecto, a fin de solicitarle que en un plazo no mayor a 5 días hábiles sea proporcionado el(los) requisito(s) que no se hayan proporcionado. Se entenderá como presentada la solicitud una vez que el titular haya proporcionado la totalidad de los requisitos.

OXXO comunicará al titular, en un plazo máximo de 20 (veinte) días, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, cuál es la determinación adoptada, para que, en caso de ser procedente, se haga efectiva la misma dentro de los 15 (quince) días siguientes a la fecha en que se le comunica la respuesta. Dichos plazos pudieran llegar a ser ampliados, en caso de que así lo justifiquen las circunstancias del caso.

Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de sus Datos Personales

Si usted es usuario de las aplicaciones podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales, borrando su información de pago o información, configurando no recibir notificaciones de promociones, o bien, siguiendo las instrucciones para darse de baja del programa de lealtad.

En todos los demás casos, usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales envinado una solicitud a cmoxxo.arco@oxxo.com.

Uso de cookies

OXXO utiliza varias tecnologías para mejorar la eficiencia de su aplicación, incluyendo su experiencia cuando navega en esta. Las cookies son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por cada usuario para que el servidor recuerde cierta información que posteriormente pueda utilizar. Esta información permite identificarle y guardarle sus preferencias personales para brindarle una mejor experiencia en la navegación.

Le recordamos que usted puede desactivar, deshabilitar o ajustar el uso de cookies y otras tecnologías siguiendo los procedimientos del dispositivo que utiliza.

Departamento de datos personales

Es importante hacer de su conocimiento que OXXO cuenta con un Departamento de Datos Personales el cual, como parte de sus funciones, tiene la de resolver cualquier duda que usted pudiere tener relacionada con el uso de su información. Asimismo, el Departamento de Datos Personales dará seguimiento a cualquier queja o reclamación que usted pudiere tener relacionada con el tratamiento de su información personal.

Cambios al Aviso de Privacidad

OXXO se reserva el derecho, bajo su exclusiva discreción, de cambiar, modificar, agregar o eliminar partes del presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, derivado de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos o modalidades para el ofrecimiento de nuestros servicios, el presente Aviso de Privacidad estará sujeto a modificaciones y/o actualizaciones. En tal caso, OXXO le informará los cambios mediante comunicado en la página de internet oficial: https://www.oxxo.com/aviso-de-privacidad, o bien, a través de la aplicación e indicará la fecha de última versión del aviso. Le recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre el tratamiento de sus datos.

Reconocimiento y consentimiento

Acuso de recibido el presente Aviso de Privacidad y estoy de acuerdo y acepto el tratamiento que en este se establece. Una vez firmado el presente Aviso de Privacidad y/o si firmé electrónicamente, otorgo mi consentimiento para el tratamiento de mis datos personales en los términos aquí señalados.

Última actualización: Febrero 2024