Aviso de Privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD PARA USUARIOS DEL SERVICIO DE ENVÍO Y RETIRO DE DINERO DE OXXO A OXXO 

Identidad del Responsable

El Responsable del tratamiento y protección de los datos personales que usted proporciona es Cadena Comercial OXXO, S.A. de C.V. y Servicios Comerciales OXXO, S.A. de C.V. (“OXXO”), con domicilio en calle Edison 1235 Norte, colonia Talleres en Monterrey, Nuevo León, México, C.P. 64480. 

OXXO brinda el servicio de envío y retiro de dinero nacional, mediante el cual puede enviar dinero como “Remitente” desde cualquier tienda OXXO en la República Mexicana, para que pueda ser cobrado por una persona que se le denominará “Beneficiario” en una tienda OXXO en la República Mexicana. 

Datos personales tratados por OXXO 

Para poder brindarle el servicio de envío y retiro de dinero, recopilaremos datos personales que le identifiquen, puedan asociarse o vincularse razonablemente en forma directa o indirecta a usted (“Datos Personales”) que incluyen las siguientes categorías: datos de identificación, datos de contacto y datos de ubicación. OXXO podrá tratar datos personales de identificación relativos a terceras personas relacionadas con usted, este caso del Beneficiario. Al facilitar dichos datos personales, usted reconoce haber informado a dicho tercero sobre su tratamiento y contar con su consentimiento necesario. Sólo trataremos sus datos para poder brindar el servicio que usted solicita. 

Cuando el beneficiario realice el retiro de dinero en tienda, recopilaremos datos de identificación del Beneficiario, a fin de comprobar su identidad y poder garantizar que se entregó el dinero a la persona indicada por el Remitente. 

Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades: 

Finalidades primarias  

OXXO tratará sus datos personales para cumplir con las siguientes finalidades primarias y necesarias: 

• Brindarle el servicio de envío y retiro de dinero nacional de OXXO a OXXO. 

• Registrar transacciones financieras, en cumplimiento a la legislación aplicable. 

Finalidades secundarias 

Si usted realiza este servicio a través de cualquiera de las aplicaciones “miOXXO” o “Spin Premia” al crear su cuenta, usted acepta que sus datos pasarán a formar parte de su usuario. Si usted utiliza la aplicación “miOXXO”, OXXO conservará sus datos de contacto para las siguientes finalidades que no son necesarias para el servicio que nos solicita, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención: 

• Recordar sus datos para brindarle un servicio más ágil, no obstante, estos datos no se almacenarán en nuestros sistemas, serán almacenados en su dispositivo móvil. 

• Análisis estadísticos de transacciones (no utilizamos sus datos personales, realizaremos una disociación, el cual es un procedimiento que permite que los datos personales no pueden asociarse al  

titular ni permitir la identificación). 

• Fines mercadólogos, publicitarios o de prospección comercial respecto a los productos y servicios que ofrecemos, propios o de terceros. 

En caso de que usted no desee que sus datos personales sean tratados para alguna o todas las finalidades adicionales o secundarias, a partir de este momento puede comunicar lo anterior enviando un correo electrónico a la dirección de correo incluido en el apartado “Sus derechos de Privacidad”. 

La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros. 

Transferencias 

OXXO no vende sus datos personales ni los utiliza como parte de ningún programa de incentivos económico. Con base en lo establecido en el artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, OXXO podrá compartir sus datos personales sin requerir de su consentimiento en los siguientes supuestos: 

• A sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común de OXXO, o a una sociedad matriz o cualquier sociedad del mismo grupo OXXO que opere bajo los mismos procesos y políticas internas, para las finalidades informadas en el presente aviso; 

• Comisión Nacional Bancaria y de Valores, en cumplimiento de la legislación aplicable y para efectos de auditoría que nos realiza con motivo del servicio que OXXO brinda. 

• Proveedor(es) con los que OXXO tenga celebrados contratos y que sea necesarios para poder brindar el servicio que es requerido por usted.  

Almacenamiento de sus datos  

Conservaremos sus datos personales el tiempo que sea necesario para los fines establecidos anteriormente, o durante el tiempo que exija la ley. 

Ejercicio de sus derechos ARCO y/o revocación de consentimiento 

Usted o su representante legal podrá ejercer cualquiera de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (en lo sucesivo “Derechos ARCO”), así como revocar y/o limitar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales enviando un correo electrónico a cmoxxo.arco@oxxo.com, o bien, llamando a OXXO ESCUCHA al teléfono sin costo 01 (81) 83 20 20 20, en ambos casos, siguiendo el procedimiento, requisitos y plazos para el ejercicio de sus Derechos ARCO, revocación y/o limitación del consentimiento que se indica a continuación. 

Es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos cumplir su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. 

Procedimiento, requisitos y plazos para el ejercicio de sus Derechos ARCO y/o revocación del consentimiento 

De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, la solicitud deberá contener y acompañar los siguientes requisitos: 

• Nombre completo del titular, teléfono y correo electrónico para comunicarle la respuesta a su solicitud; 

• Identificación oficial (INE o Pasaporte) que acredite su identidad, o en su caso, la del representante legal del titular, junto con copia del documento que acredite su representación legal. 

• La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados, y 

• Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos. 

En caso de que no sea proporcionado alguno de los requisitos, OXXO podrá contactarlo a través de los medios de contacto que usted haya proporcionado para tal efecto, a fin de solicitarle que en un plazo no mayor a 5 días hábiles sea proporcionado el(los) requisito(s) que no se hayan proporcionado. Se entenderá como presentada la solicitud una vez que el titular haya proporcionado la totalidad de los requisitos. 

OXXO comunicará al titular, en un plazo máximo de 20 (veinte) días, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, cuál es la determinación adoptada, para que, en caso de ser procedente, se haga efectiva la misma dentro de los 15 (quince) días siguientes a la fecha en que se le comunica la respuesta. Dichos plazos pudieran llegar a ser ampliados, en caso de que así lo justifiquen las circunstancias del caso. 

Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de sus Datos Personales 

Si usted es usuario de las aplicaciones podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales, borrando su información de pago o información, configurando no recibir notificaciones de promociones, o bien, siguiendo las instrucciones para darse de baja del programa de lealtad. 

En todos los demás casos, usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales envinado una solicitud a cmoxxo.arco@oxxo.com.  

Uso de cookies 

OXXO utiliza varias tecnologías para mejorar la eficiencia de su aplicación, incluyendo su experiencia cuando navega en esta. Las cookies son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por cada usuario para que el servidor recuerde cierta información que posteriormente pueda utilizar. Esta información permite identificarle y guardarle sus preferencias personales para brindarle una mejor experiencia en la navegación. 

Le recordamos que usted puede desactivar, deshabilitar o ajustar el uso de cookies y otras tecnologías siguiendo los procedimientos del dispositivo que utiliza. 

Departamento de datos personales 

Es importante hacer de su conocimiento que OXXO cuenta con un Departamento de Datos Personales el cual, como parte de sus funciones, tiene la de resolver cualquier duda que usted pudiere tener relacionada con el uso de su información. Asimismo, el Departamento de Datos Personales dará seguimiento a cualquier queja o reclamación que usted pudiere tener relacionada con el tratamiento de su información personal. 

Cambios al Aviso de Privacidad  

OXXO se reserva el derecho, bajo su exclusiva discreción, de cambiar, modificar, agregar o eliminar partes del presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, derivado de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos o modalidades para el ofrecimiento de nuestros servicios, el presente Aviso de Privacidad estará sujeto a modificaciones y/o actualizaciones. En tal caso, OXXO le informará los cambios mediante comunicado en la página de internet oficial: https://www.oxxo.com/aviso-de-privacidad, o bien, a través de la aplicación e indicará la fecha de última versión del aviso. Le recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre el tratamiento de sus datos. 

Reconocimiento y consentimiento  

Acuso de recibido el presente Aviso de Privacidad y estoy de acuerdo y acepto el tratamiento que en este se establece. Una vez firmado el presente Aviso de Privacidad y/o si firmé electrónicamente a través de la aceptación de este mediante la aplicación de miOXXO, o bien, de manera tácita al contratar el servicio de manera directa en mi tienda OXXO, otorgo mi consentimiento para el tratamiento de mis datos personales en los términos aquí señalados.  

Última actualización: Febrero 2024