El envío de dinero OXXO – OXXO en México, deberá ser cobrado por el beneficiario en un plazo no mayor a 90 días naturales, a partir de la fecha en la que se realiza la transacción por parte del remitente.​ En caso de que no se realice el cobro, en el plazo señalado, el remitente deberá solicitar el reembolso del monto principal del envío al número: (81) 8320 - 2020 o mediante un correo a: atencionaclientes@oxxo.com.

Es indispensable contar con el ticket de la transacción, así como una credencial vigente para votar, expedida por el IFE o INE, del remitente para hacer el reclamo correspondiente en un plazo no mayor a 90 días después de su vencimiento. Los montos cobrados por comisión del servicio no serán reembolsables.

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Las remesas las opera Servicios Comerciales OXXO S.A. de C.V. transmisor de dinero registrado ante la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) con número de registro 21897, desde 19 de diciembre de 2021 y renovado el 19 de diciembre del 2023.